Wir sind für Dich da: Das Penta Support Team

Yasmin
Yasmin April 2021 7 Min

Inhaltsverzeichnis

Penta bietet Dir ein komplett digitales Geschäftskonto. Angefangen bei der Kontoeröffnung per VideoIdent über die Kontonutzung und -führung bis hin zu weiteren nützlichen Features wie einer integrierten Buchhaltungssoftware oder Schnittstellen zu Deinem Steuerberater, erledigst Du mit uns Deine Bankgeschäfte, wann und wo Du willst. Bequem online über die App am Smartphone oder an Deinem PC. Bei Fragen oder Problemen kannst Du zwar nicht Deinen persönlichen Bankberater in einer Filiale aufsuchen. Wir lassen Dich aber trotzdem nicht allein. Das Penta Support Team steht Dir telefonisch sowie in zahlreichen Onlinekanälen zur Verfügung. Zusätzlich unterstützen wir Dich mit weiteren hilfreichen Ressourcen, sodass Dir auch außerhalb unserer Servicezeiten schnell und zuverlässig geholfen wird. 

Customer Relationship Management: Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt

Unsere Kunden sind das Herzstück unseres Unternehmens. Wir wissen aus eigener Erfahrung, vor welchen Herausforderungen Unternehmer beim Business Banking stehen. Daher richten wir unser Handeln mithilfe unseres Customer Relationship Management (CRM) konsequent auf gute und langfristige Kundenbeziehungen aus. Nicht nur mit der Entwicklung innovativer Produkte im Finanzbereich, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten und ihnen gleichzeitig ein positives Erlebnis vermitteln, sondern auch bei unserem Premium Support – Kundenzufriedenheit ist unser Ansporn.

“Mit dem CRM-Team verfolgen wir die Mission, unsere Kunden bestmöglich bei allen Fragen und Anliegen zu unterstützen. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, an der Seite unserer Kunden zu stehen und schnellstmöglich in den Austausch zu kommen, um in kürzester Zeit Lösungen zu finden. Die Kommunikation mit unseren Kunden ist uns essenziell wichtig. Natürlich wissen wir, dass nicht immer alles perfekt läuft, weshalb uns offenes und ehrliches Feedback enorm dabei hilft, unseren Service ständig zu verbessern. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist unser größtes Ziel und motiviert uns jeden Tag, unsere Kunden bei allen Themen zu unterstützen.”
— Vasilija Grubić – Head of CRM bei Penta

In unserem Penta Support Team arbeiten mehr als 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die dank regelmäßiger Schulungen immer auf dem neuesten Stand sind und dafür sorgen, dass Du bei jedem Schritt freundlich und professionell unterstützt wirst. Über unsere firmeneigene Support-Oberfläche lösen wir die meisten Probleme in wenigen Minuten, ohne fremde Technik oder Hilfe anderer Dienstleister in Anspruch nehmen zu müssen. Damit unterscheidet sich der Penta Support in der internen Organisation stark vom Servicebereich anderer Banken.

warum penta desktop

Digitales Geschäftskonto in wenigen Minuten eröffnen

Messbare Qualität beim Penta Support

Wir sind stolz auf das Penta Support Team, dass unseren Anspruch, unseren Kunden schnell, kompetent und freundlich zur Seite zu stehen, erfüllt. Damit das so bleibt, nutzen wir mit Trustpilot und NPS, dem Net Promoter Score, zwei wichtige Instrumente, um die Kundenzufriedenheit ständig zu überprüfen. Neben einer Bewertung nach Sternen oder Punkten kannst Du uns hier auch Feedback zum Penta Support geben. Wir freuen uns über Euer Lob, aber auch über Eure Kritik. Eurer Hinweise sind uns wichtig und helfen uns dabei, unseren Premium Support und unsere Prozesse weiter zu verbessern. 

Wie Du unseren Penta Support schnell erreichen kannst

Wir wollen es Dir so leicht wie möglich machen, mit uns in Kontakt zu treten. Das Penta Support Team ist von montags bis freitags in der Zeit von 9:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter der Rufnummer +49 30 255 585 803 erreichbar. Darüber hinaus kannst Du uns natürlich jederzeit eine E-Mail an help@getpenta.com schreiben. Die verfügbaren Kanäle findest Du übersichtlich auf unserer Kontaktseite. Wir beantworten Dein Anliegen innerhalb kürzester Zeit. Oder Du nimmst per VideoAsk Kontakt mit uns auf. Schreib uns Deine Frage oder nimm ein Video auf. Unsere Video-Antwort erhältst Du per E-Mail. Du kannst die Botschaft direkt in der Mail anschauen oder das Video im Browser öffnen. Deine Frage ist noch nicht beantwortet, Du hast weitere Fragen oder willst dem Penta Support einfach nur eine Rückmeldung geben? Kein Problem: auch hier nutzt Du einfach den Videodialog. Du kennst unseren VideoAsk noch nicht? Schau einfach mal in unserem Blog-Beitrag zum KfW-Schnellkredit vorbei.

Penta Chatbot

Vielleicht kann aber auch der Chatbot, der Dir auf ausgewählten Produktseiten begegnet, weiterhelfen. Er nimmt Dich beispielsweise beim Kontoeröffnungsprozess an die Hand.

Natürlich kannst Du auch unsere Social-Media-Kanäle nutzen, um mit dem Penta Support in Kontakt zur treten. Du findest uns bei

Support-Anfragen, die als Direct Mail reinkommen, leiten wir an das Penta Support Team weiter, dass sich dann zuverlässig um Dein Anliegen kümmert.

Hilfe zur Selbsthilfe

Jeder Kunde ist etwas Besonderes, seine Anliegen so individuell wie sein Unternehmen. Einige Fragen tauchen aber natürlich immer wieder und bei verschiedenen Kunden auf. Viele dieser Fragen beantwortet Dir die FAQ in unserem Help Center. Oder Du trittst unserer Slack Community bei und richtest Deine Fragen oder Anregungen über unsere Channels #help und #yourfeedback an das Penta Support Team. Oder Du tauschst Dich hier mit anderen Gründern aus. So profitiert Ihr gegenseitig von Euren Erfahrungen. Und wer weiß, vielleicht ergibt sich daraus ja auch der eine oder andere interessante Geschäftskontakt. Darüber hinaus erfährst Du in der Community auch Neuigkeiten zu unserer Produktentwicklung. Wir freuen uns auf Deine Meinung und Deine Verbesserungsvorschläge.

Entdecke die Möglichkeiten bei Penta

Du bist auf der Suche nach dem passenden Geschäftskonto, willst Dich vor der Kontoeröffnung aber genau über die Möglichkeiten, die Dir das digitale Geschäftskonto von Penta bietet, informieren? Kein Problem – wir setzen hier auf maximale Transparenz und bieten Dir mit dem Demokonto die Möglichkeit, die Grundlagen unseres Premium Kontos kennenzulernen. In unserem Demokonto kannst Du Dir einen umfassenden Eindruck verschaffen und fast alle Funktionen selbst testen. Überzeuge Dich selbst davon, ob unser Geschäftskonto zu Dir und Deinem Business passt! Du stößt bei Deinem Test an Deine Grenzen? Auch kein Problem: Um sämtliche Funktionen des Penta Geschäftskontos zu entdecken, kannst Du Penta einen Monat lang kostenlos und unverbindlich testen – ohne Verpflichtungen und jederzeit kündbar.

Du hast Fragen oder wünscht Dir eine ausführlichere Beratung? Vereinbare einen Termin für eine Demotour mit einem unserer Sales Manager, der Dir mit Rat und Tat zur Seite steht. 

Penta Product Roadmap: Hilf uns bei der Produktentwicklung

Innovative Produkte, die Kunden einen echten Mehrwert im Business Banking bieten, entstehen vor allem in der Zusammenarbeit mit Kunden. Davon sind wir bei Penta überzeugt. Wir stellen den Kunden daher nicht nur beim Support in den Mittelpunkt: Wir schaffen gemeinsam mit ihnen Produkte und Lösungen, die ihren Erwartungen an Mobilität und Digitalisierung entsprechen. Dabei setzen wir auf Transparenz und gewähren unseren Kunden Einblick in unsere Product Roadmap. Wir sind offen für Anregungen und Feedback, die wir in die weitere Entwicklung einfließen lassen. So entstehen passgenaue und einfach zu bedienende Bankprodukte für Smartphones und Tablets, die den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden an modernes und mobiles Business Banking entsprechen.

Penta Support: Guter Service kombiniert mit Expertenwissen

Business Banking wann und wo Du willst – das macht ein gutes digitales Geschäftskonto aus. Die gleiche Flexibilität erwarten Kunden von den Kundenbetreuern ihres Finanzdienstleister. Zwar steht Dir das Penta Support Team per Telefon oder E-Mail auch nicht 24/7 zur Verfügung. Aber wir bieten Dir umfangreiche Hilfeseiten, in denen Du Antworten auf nahezu alle Fragen und Lösungen für mögliche Probleme erhältst – unabhängig von den Öffnungszeiten der Banken. Vielleicht findest Du die Lösung auch im Chat im Austausch mit anderen Gründern. 

Guter Service hört bei uns aber nicht bei unserem Produkt auf: Wir vermitteln Dir in unserem Blog und dem Wiki zusätzliches Wissen rund um die Themen Banking, Gründung, Steuern oder Buchhaltung, dass Dir einen echten Mehrwert bei der Gründung und Führung Deines Unternehmens bietet. Schau gerne auch einmal beim Penta Meet Up vorbei und erfahre von unseren Gründern und ihren Gästen aus der Start-up-Szene mehr über Themen wie die Beschaffung von Kapital, Produktgestaltung oder den Aufbau eines kundenorientierten Support Teams für Start-ups. 

Wir freuen uns auf Dich!

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