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Rechtliche Informationen

Die Penta Fintech GmbH und ihre angeschlossenen Partner sind bestrebt, Dir als Kunde schnelle, smarte und unkomplizierte Banking-Lösungen anzubieten.

Solltest Du als Penta-Kunde dennoch Grund zur Unzufriedenheit haben, wollen wir gemeinsam mit Dir Lösungen finden, um Deine Zufriedenheit wiederherzustellen. Dazu gehört, dass wir Deine Beschwerde erfassen, eventuell aufgetretene Fehler beheben und eine faire Lösung finden.

Wie funktioniert das Beschwerdemanagement bei Penta?

Du hast die folgenden Möglichkeiten, Dein Anliegen an uns zu richten:

• elektronisch über unser Online-Formular
• per E-Mail an complaint@getpenta.com
• telefonisch unter +49 30 255 58 58 03
• per Post an die Adresse
Penta Fintech GmbH, Beschwerdemanagement, Hardenbergstraße 32, 10623 Berlin, Deutschland


Unser Beschwerdemanagement wird sich um die Klärung und Lösung Deiner Beschwerde unter Einbeziehung der relevanten Produkte, Partner und Personen bemühen. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Dir zurück.

Unser Ziel ist es, alle Beschwerden nach maximal 10 Werktagen zu beantworten. Sollten wir absehen können, dass die Bearbeitung länger dauert, werden wir Dich selbstverständlich vorab informieren.

Leider gibt es Fälle, in denen wir keine zufriedenstellende Lösung für Dich als Kunden finden. In diesem Fall hast Du immer die Möglichkeit, Dich mit Deinem Anliegen an eine offizielle Stelle zu wenden oder den Rechtsweg zu beschreiten.

Kontaktinformationen der Behörden:

Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission (ODR)
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Deutsche Bundesbank (Deutsche Bundesbank)

Die Penta Fintech Holding GmbH als Muttergesellschaft der Penta Fintech GmbH bietet die Vermittlung von Geschäften über den Erwerb und die Veräußerung von Finanzinstrumenten im Bereich von Fremdwährungen gemäß § 1 Abs. 1a Satz 2 Nr. 1 KWG an und handelt ausschließlich im Namen und für Rechnung der Solarisbank AG.

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